Daugelis žmonių prekybos centre patyrė blogos patirties - pradedant daiktų, kurių galiojimo laikas yra pasibaigęs, ir neteisingų kainų etikečių pirkimu, iki apsaugos darbuotojo matymo dėl asmeninių daiktų. Kažkas tiesiog atsidūsės ir numos ranka tikėdamas, kad tokiais atvejais nenaudinga. Taip nėra, nes Rusijos pirkėjų pusėje yra tvirta „pagalba“: įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir Civilinis kodeksas.
Pristatome tave bendros vartotojų pažeidimų galimybės ir kaip su jais elgtis.
7. Prekių galiojimo laikas yra pasibaigęs
Vartotojo teisė į produkto saugą yra įtvirtinta Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 straipsnyje. Pagal to paties dokumento 18 straipsnį, galite sugadintą produktą grąžinti į parduotuvę, kad jis būtų pakeistas ar grąžintas. Jei kvito nėra, reikės dviejų liudininkų patvirtinti, kad produktas buvo įsigytas šioje vietoje. Jei prekybos vieta reguliariai parduoda prekes, kurių galiojimo laikas yra pasibaigęs, galite pateikti skundą reguliavimo institucijai - „Rospotrebnadzor“.
6. Kaina ant etiketės yra viena, o kasoje - kita
Valiutos svyravimai ir nestabilios ekonominės sąlygos lemia dažnus žaliavų kainų pokyčius. Jei neparduodate prekės už kainą, užrašytą ant kainų etiketės, arba atsisakote grąžinti pinigų skirtumą, kuris buvo nustatytas išrašius čekį, tai yra vartotojų sukčiavimas. Tokiu atveju turite parašyti skundą „Rospotrebnadzor“, susijusį su įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 101 straipsnio pažeidimu.
5. Priverstinis remontas
Būna, kad parduotuvė suremontuoja produktą, nepaisant to, kad pirkėjas pareikalavo grąžinti pinigus. Norėdami to išvengti, turite aiškiai ir raštu suformuluoti savo reikalavimus prekybos įstaigai. Pagal įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio 1 dalį galite: reikalauti grąžinti visą sumą, pakeisti nekokybišką produktą kokybišku (arba to paties, ar kitokio prekės ženklo, gaminio, modelio, perskaičiuojant kainą), nemokamai pašalinti defektą arba proporcingą prekės antkainį. netinkama kokybė ir iš dalies grąžinta jos vertė.
4. Pakuotė pažeista arba produktas sugedęs
Mokėti už netyčia sugadintą ar sugadintą gaminį yra savanoriškas, neprivalomas. Parduotuvė yra atsakinga už parduotuvėje esančias prekes. Ir jei pirkėjas gavo pardavimo kvitą, tada atsakomybė už įsigytą produktą pereina jam. Turėsite sumokėti, jei pirkėjas sąmoningai sugadino prekes. Tačiau parduotuvė tai turės įrodyti teisme ir pateikdama atitinkamus įrodymus (nes vienas iš įrodymų gali būti naudojamas kaip vaizdo kamerų įrašas).
3. Nesibaigianti ekspertizė
Jei pirkėjas nori grąžinti nekokybišką prekę į parduotuvę ir už ją gauti pinigų, o parduotuvės atstovas reikalauja ekspertizės, tai ji atliekama per 10 kalendorinių dienų (vadovaujantis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 22 straipsniu). Jei nekokybiškos prekės keičiamos į naują, reikalavimo įvykdymo terminas yra 20 dienų (net atsižvelgiant į kompetenciją). Tai parašyta „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymo 21 straipsnyje.Pardavėjas turi teisę į prekių patikrinimą iškilus ginčui su pirkėju dėl trūkumo priežasčių.
2. Įdėkite daiktus į sandėliavimo patalpą
Vienas iš labiausiai paplitusių vartotojų teisių pažeidimo atvejų prekybos įmonėse. Jei įdėsite savo krepšį į saugojimo skyrių, pasirašysite sandėliavimo sutartį su prekybos centru. Tai savanoriška, neprivaloma (Rusijos Federacijos Civilinio kodekso 421 straipsnio 1 dalis). Tokiu atveju saugotojas yra atsakingas už daiktus. Vidinėje parduotuvės frachtoje gali būti nustatyta taisyklė pirkėjų daiktams palikti saugoti. Tokiu atveju parduotuvės saugumas yra įpareigotas stebėti dalykus.
1. Pateikite savo daiktus patikrinti
Jei išeidamas iš parduotuvės magnetinis rėmas „girgždėjo“, tai nei saugumas, nei administracija neturi teisės jūsų ieškoti, reikalauti parodyti pirkinius, kvitą ar visą krepšio turinį. Tai gali padaryti tik policija, dalyvaujant liudijantiems liudytojams. Parduotuvės darbuotojai turi teisę kviesti policiją, tačiau jūs taip pat turite tokią pačią teisę, jei sargybinis bando panaudoti fizinę jėgą. Už tokius veiksmus jam gali grėsti bauda arba laisvės atėmimas iki 7 metų (Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 203 straipsnis).