Nuo spalio pabaigos iki lapkričio 6 dienos internetinis sociologinių paslaugų centras masinės elektroninės sąmonės tyrimams (TsIMES) atliko „VKontakte“ vartotojų apklausą apie tai, kuriais vartotojų prekės ženklais jie labiausiai pasitiki. Respondentai išvardijo daugiausia pasitikėjimo savo darbu pelniusius mobiliojo ryšio operatorius, finansų įstaigas ir draudikus.
Pasitikėjimo judriojo ryšio operatoriais įvertinimas
Taip atrodo patikimiausių mobiliojo ryšio operatorių reitingas 2016 m. Be kitų šalių gyventojų, apklausoje dalyvavo 45 tūkstančiai rusų.
Dabartinio geriausiųjų 8 nugalėtojas yra tas pats, kas pernai, ir tai labai glosto MTS. Už „VKontakte“ apžvalgos apie šį operatorių yra labai skirtingos, pradedant pagyrimais ir baigiant visiškai neigiamais. Jie giriami už greitą internetą, gerą ryšio kokybę, pigius įkainius ir bokštų bei biurų visur buvimą, ir kritikuojami dėl mokamų paslaugų įvedimo, brangaus tarptinklinio ryšio ir ne visada kompetentingo bei reaguojančio personalo.
Kitų trijų mobiliojo ryšio rinkos lyderių rezultatai: operatorius „Tele2“ pagerino savo pozicijas, nors ir dešimtadaliais procentų (17,7 proc., Palyginti su 17,3 proc. 2015 m.), Tačiau sumažėjo vartotojų pasitikėjimas operatoriais „Megafon“ ir „Beeline“. , dėl kurio „Megafon“ persikėlė į trečią poziciją.
Jei imtume judriojo ryšio operatorių populiarumo pasiskirstymą pagal regionus, situacija yra tokia. Čeliabinsko srityje „Tele2“ pelnė didžiausią pasitikėjimą, Sverdlovsko sritimi - „Motiv“, kuris bendrame rezultate surinko tik 1 proc. „Tele2“ kompanijos, atkakliai bandančios Didžiąjį trejetą paversti didžiuoju ketvertu, veikla yra naudinga tik jos abonentams. Bet Maskvoje nebuvo įmanoma perkelti MTS nuo pasitikėjimo pjedestalo, ji turi 28,2% balsų. Beeline yra kita (22,2%), trečioje linijoje - „Megafon“ (15,6%). „Tele2“ sostinėje surinko tik 13,8% balsų.
Banko pasitikėjimo reitingas
2016 m. Pasitikėjimo bankais reitingo vietos (remiantis 12 590 Rusijoje gyvenančių žmonių apklausa) buvo paskirstytos taip.
Artimiausioje ateityje „Sberbank“ vargu ar duos konkurentams pirmąją eilę. Jis vadovauja Rusijos bankų patikimumo reitingas oficialiais centrinio banko duomenimis. Pasitikėjimas juo tik auga kiekvienais metais. Tam yra keletas paaiškinimų:
- ilgiausias darbas bankų paslaugų rinkoje iš visų Rusijos kredito įstaigų;
- palyginti žemos hipotekos ir kredito programų palūkanų normos;
- daug filialų net atokiose šalies vietovėse;
- visą parą veikiantys bankomatai;
- prieinamos ir suprantamos internetinės paslaugos ir premijų programos prieinamumas;
- patogus aptarnavimas su elektronine eile, sumažinant eiles.
2015 m. „Sberbank“ pasitikėjo 57,5 proc., O šiemet - jau 60,7 proc. Be to, Čeliabinsko gyventojai labiausiai linkę į „Sberbank“ (73 proc. Balsų), o mažiausiai juo pasitikima Novosibirsko srityje (53 proc.).
Už tai „Sberbank“ dažnai kritikuojama klientų atsiliepimuose:
- iškilus problemoms, jas spręsti reikia ilgai;
- darbuotojai ne visada įspėja apie visas kortelių aptarnavimo subtilybes;
- maža indėlių palūkanų norma, ypač tų, kurių atidarymui reikia tik tūkstančio rublių. Pelningų 2016 m. Banko indėlių galima rasti mūsų reitingas;
- dažni bankomatų gedimai.
Antrasis ir trečiasis bankų tyrimo numeriai, kaip ir praėjusiais metais, atiteko VTB (7,3%) ir „Alfa-Bank“ (4,5%).
Populiariausias tarp respondentų buvo „Unicredit“, kuriuo pasitiki mažiau nei 1% apklaustų „VKontakte“ vartotojų.
Pasitikėjimo reitingas draudimo bendrovėse
Galiausiai trečiasis CIMES tyrimo punktas buvo aukščiausio pasitikėjimo lygio draudimo bendrovės. Šioje apklausoje dalyvavo 17 463 rusai.
Respondentų nuomonė per metus nepakito, o reitingo lyderiai ir autsaideriai nesikeitė. Tačiau pasitikėjimas draudikais sumažėjo. Jei 2016 m. 41,5 proc. Respondentų teigė, kad nuostolingai įvardijo draudimo sektoriaus prekės ženklą, kuriuo pasitikės, tai pernai šis skaičius buvo 40 proc.
Sąrašo lyderis buvo Rosgosstrakhas. Tai didžiausia Juodkalnijos organizacija draudimo bendrovių reitingas OSAGO, pagal tokius kriterijus kaip turtas, dydis, draudimo rezervai ir surinktos įmokos. Jos stipriosios pusės:
- buvimas beveik kiekviename Rusijos mieste;
- veikia rinkoje 1992 m.
- nemokamas poliso pristatymas.
Neigiami atsiliepimai siejami su ilgomis eilėmis ir sunkumais registruojant OSAGO (norint tai padaryti greitai ir be problemų, turite papildomai sudaryti gyvybės draudimo sutartį), nedideliais mokėjimais ir ilgu apdorojimo laiku.
Linija žemiau Rosgosstrakh yra VTB draudimas, kuriuo pasitiki 6% respondentų. „RESO-Garantia“ pateko į geriausiųjų 3 lyderius, surinkusi 5,8% balsų.
Mažiausiai pasitikėjimo pozicijų turi „Ingosstrakh“ (4,1%) ir „AlfaStrakhovanie“ (4,7%).
6% respondentų pasitiki draudikais, kurie nėra įtraukti į CIMES sąrašą.