SSRS daug kas kritikavo dėl nepakankamo dėmesio klientams, apgaulės ir grubumo paslaugų sektoriuje. Sovietų Sąjungą su savo socializmu Rusija pakeitė kapitalizmu, tačiau paslaugų sektoriuje mažai kas pasikeitė. Netiki manimi? Tada perskaityk savo klientų negerbiančių bendrovių reitingas... Galbūt teko susidurti su vienu iš jų ir atsidurti tarp nepatenkintų klientų.
Antireitingą sudarė Rusijos nacionalinė vartotojų teisių apsaugos sąjunga, stebėjusi vartotojų sektorių.
10. „Toyta“
Klientas neturės kuo priekaištauti, jei neatsakysite į jo skundą. Matyt, taip galvoja „Toyota“ kompanija. Bent jau jie paprasčiausiai neatsako į pretenzijas.
9. „Yandex.Taxi“
Devintoje įmonių, kurioms nerūpi klientai, juodojo sąrašo vietoje yra visoje Rusijoje veikianti taksi užsakymo tarnyba. Kadangi „Yandex.Taxi“ laiko save nemokama paslauga, padedančia keleiviams ir taksi vairuotojams rasti vienas kitą, tai užtikrina, kad vartotojų apsaugos įstatymai jai netaikomi. Taigi nepamirškite to užsakydami taksi.
8. UAB "Mosenergosbyt"
Ką daryti, jei esate energetikos monopolija ir galite diktuoti savo taisykles valdymo įmonei ir paprastiems piliečiams? Žinoma, pasinaudokite šia proga, kurią padarė UAB „Mosenergosbyt“. Ji išsiuntė sąskaitas valdymo įmonei, kuri naudojo neteisingą skaičiavimo koeficientą. Už tai jam Maskvos OFAS Rusija galiausiai skyrė baudą.
Be to, yra pranešimų, kad UAB „Mosenergosbyt“ verčia vartotojus mokėti ginčijamas skolas, grasina nesutariančiais žmonėmis ar riboja jų elektros suvartojimą.
7. UAB "Vetpomoshch" Oberig "
Keista, kad septintoji vieta klientams nedraugiškiausių bendrovių antireitinge atiteko ne bankui, ne prekybos tinklui, ne vienam iš monopolininkų būsto ir komunalinių paslaugų rinkoje ir net ne mobiliojo ryšio operatoriui, o kukliai Maskvos veterinarijos klinikai. Katės gydymui jie paėmė šimtą tūkstančių rublių. Todėl gyvūno nepavyko išgelbėti.
Veterinarijos klinikos vadovybė atsisakė grąžinti lėšas katės savininkams.
6. UAB "bankas VTB"
Šis bankas dažniausiai (lyginant su kitomis Rusijos finansinėmis institucijomis) bylinėjasi su Rospotrebnadzor regioniniais departamentais. Dauguma ieškinių yra susiję su tuo, kad bankas, sudarydamas paskolų sutartis su klientais, jiems draudžia. Įvykus draudiminiam įvykiui, VTB bankas gaus mokėjimą, nes būtent jis sudarė sutartį su draudiku. Tačiau skolininkas yra priverstas mokėti draudikui įmoką, kuri yra neteisėta ir pablogina jo (žinoma, skolininko) finansinę padėtį.
5. „Megafon“
Spalį daugelis vieno didžiausių korinio ryšio operatorių Rusijoje klientų susidūrė su nemalonia situacija. Pinigai buvo neteisėtai nurašyti iš jų sąskaitų. Skundus dėl to, taip pat dėl bendravimo trūkumo, „Megafon“ svarsto per septynias dienas.
4. UAB "Sovcombank"
Daugelis Rusijos bankų yra pasirengę įžeisti savo klientus, bet niekada savęs ar artimųjų.Taigi „Sovcombank“ nusprendė, kad už visas operacijas (išskyrus mokėjimus į biudžetą) reikės didinti kliento komisinius už atsiskaitymo ir grynųjų pinigų paslaugas, kurios asmenims teikiamos rubliais ir užsienio valiuta.
Ne anksčiau pasakyta, nei padaryta. Vienu plunksnakočiu tarifas pradėjo siekti dešimt procentų sandorio sumos. Gerai, kad ne visi yra šimtas.
3. „MĖKLA“
Maskvos Jungtinė šilumos tiekimo organizacija, pasinaudodama savo monopoline padėtimi, apmokestino karšto vandens tiekimą. O šalto vandens pirkimas jau buvo įtrauktas į jo kainą. Ir tai būtų gerai, tačiau MOEK taip pat paėmė tiesiogines išmokas iš valdymo įmonės už šalto vandens tiekimą. Tai yra, miestiečiai buvo priversti mokėti du kartus už tą pačią paslaugą.
2. FSUE „Rusijos paštas“
Neseniai Rusijos paštas pradėjo veikti efektyviau, pristatė naudingų „gudrybių“, tokių kaip siuntinių išdavimas skaitmeniniu parašu ir sms žinute. Tačiau, norint pagerinti klientų patirtį, dar laukia daug darbo. O siuntiniai „Pašte“ pametami per dažnai, o daugelio pašto skyrių darbas organizuojamas labai blogai. Taigi didžiausias Rusijos Federacijos pašto operatorius yra antroje vietoje labiausiai draugiškų klientų sąraše.
1. UAB "Sberbank"
Nors laikoma gerai žinomu „žaliuoju banku“ patikimiausias Rusijos bankas, jis turi daug trūkumų. Ilgos eilės, nekompetentingi ir (ar) grubūs darbuotojai, ne visada objektyvus kortelių blokavimas yra tik maža dalis problemų, kuriomis skundžiasi „Sberbank“ klientai.
Tačiau pagrindinė priežastis, kodėl didžiausias Rusijos bankas pateko į šurmuliuojančių ir apgaulingų bendrovių dešimtuką, yra hipotekos palūkanų padidėjimas. Tačiau metų pradžioje „Sberbank“ viešai pažadėjo sumažinti palūkanas. Kaip neprisimeni anekdoto apie „aš esu žodžio valdovas. Norėjau - daviau, norėjau - atsiėmiau “.